أطلقت زين ZBot ، الوجه الجديد لخدمة العملاء الذكية

أعلنت شركة الاتصالات الرائدة في الكويت ، زين ، عن إطلاق ZBot ، وهي قناة رقمية تفاعلية جديدة بالكامل لخدمة العملاء الذكية ، مما يجعلها أول شركة اتصالات تطلق هذا الحل المبتكر في الكويت.

تستخدم القناة الجديدة أحدث حلول الذكاء الاصطناعي (AI) للتفاعل والاستجابة لاستفسارات العملاء بطريقة آلية بالكامل دون الحاجة إلى مدخلات بشرية. وقد تم إطلاق هذه القناة الثورية لخدمة العملاء خلال مؤتمر صحفي عقد في مركز زين للإبداع (ZINC) في المقر الرئيسي لشركة زين في الشويخ ، والذي شهد حضور الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت إيمان الروضان ، الرئيس التنفيذي التجاري مشعل الكندري ، رئيس العمليات الفنية نواف الغربللي ، ورئيس قسم العلاقات العامة والاتصالات في الشركة وليد الخشتي.

وقد رافق المؤتمر عرضًا مباشرًا للقناة التي تم الإعلان عنها ، والذي صُمم لإحياء قيادة التحويل الرقمي لشركة زين في السوق الكويتي. وقد علق الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت مشعل الكندري قائلاً: "نعلن اليوم عن إطلاق ZBot ، الوجه الجديد لخدمات العملاء الذكية ، مما يجعل من زين أول شركة اتصالات تقدم الحل التفاعلي في الكويت".

وأوضح الكندري: "يأتي إطلاق هذه القناة المبتكرة الجديدة تماشياً مع خططنا الاستراتيجية لإثراء رحلة التحول الرقمي لشركة زين وتعزيز قيادتها في السوق الكويتي والمنطقة. لقد أحدثت هذه القناة ثورة في صناعة تجربة العملاء ، وستفتح آفاقًا جديدة في مجموعة خدماتنا الذكية ".

وتابع الكندري قائلاً: "تعد ZBot واحدة من أكثر الخدمات التفاعلية التي تهدف إلى إثراء جهود تجربة عملائنا. فهو يستجيب للاستفسارات والأسئلة من العملاء بطريقة آلية بالكامل دون الحاجة إلى انتظار المدخلات من وكيل بشري من خلال تقديم أحدث العروض ، وتمكين إدارة الحسابات ، وتنشيط الخدمات ، وأكثر من ذلك بكثير. "

وأضاف الكندري: "أصبح تطبيق أدوات التحويل الرقمي ضرورة لتعزيز قطاع تجربة العملاء والتغلب على التحديات التي يواجهها. بما أن زين تخدم أكبر عائلة من المشتركين في الكويت ، فإننا ملتزمون بتكثيف جهودنا لإثراء تجربة عملائنا وجعلها أسهل وأكثر مرونة من خلال إضافة هذه الخدمات المبتكرة إلى قنواتنا التقليدية القائمة مثل مركز الاتصال وفروع زين المتاحة حول الكويت ".

وعلق نواف الغرابلي كبير المسؤولين الفنيين في شركة زين الكويت قائلاً: "تستخدم ZBot أحدث حلول AI المتاحة ، مما يجعلها واحدة من أكثر حلول خدمات العملاء تطوراً ليس فقط في الكويت ، ولكن في أسواق المنطقة أيضًا".

وأضاف الغرابلي: "نحن فخورون بأن ZBot تم تطويره بشكل كامل داخليًا من قبل فريق زين التقني المدعوم من قبل حلول الذكاء الاصطناعي العالمية. يمكن للقناة التعرف بسرعة على احتياجات العملاء وفهم أسئلتهم وإرشادهم إلى الخدمات المصممة خصيصًا في نفس الوقت. وهذا من شأنه المساعدة في تحديد طلباتهم بدقة لتقديمها بشكل أفضل وأسرع في المستقبل ".

وأوضح الغرابلي: "تم دمج القناة الجديدة بالكامل مع جميع منصاتنا الخلفية ، مما يمنح العملاء القدرة على إدارة حساباتهم وإضافة / إزالة الخدمات مباشرة من خلاله دون الحاجة إلى إشراك عملاء خدمة العملاء ، مما يجعله قناة مثالية التواصل مع عملائنا في أسرع وقت ممكن. "

خلص الغرابلي إلى أن "الذكاء الاصطناعي يساهم في تجربة العملاء من خلال تقديم عامل السرعة ، حيث يمكن للآلة دعم آلاف الطلبات والتفاعلات في نفس الوقت ، مما يقلل من وقت الانتظار لعملائنا الكرام ، في كل من أنواع المعاملات البسيطة والمعقدة. وكلما أسرعنا في الاستجابة لاحتياجات العملاء دون التضحية بالجودة ، كانت معدلات رضا العملاء أفضل ، مما أدى في نهاية المطاف إلى تجربة عملاء فائقة. "

تقدم قناة ZBot التفاعلية الجديدة مجموعة متنوعة من الخدمات بطريقة آلية بالكامل من خلال تطبيق زين وموقعها الإلكتروني ، بما في ذلك عرض أحدث العروض والعروض الترويجية على خطط الدفع المسبق والدفع الآجل وإدارة الحسابات وإضافة / إزالة خدمات التجوال والمكالمات الدولية وشراء الأجهزة الذكية من متجر زين على الإنترنت ، يعرض تفاصيل الرصيد أو العقد الحالية ، ويستفسر عن معلومات التجوال ومواقع الفروع ، وأكثر من ذلك بكثير.

القناة متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية ، ويمكن للعملاء التحدث بها بنبرة طبيعية كما لو كانت تتحدث إلى موظف بشري. تتمحور استراتيجية زين حول قيادة التحول الرقمي وتمكين المجتمع من الاستمتاع بأسلوب حياة أكثر ذكاءً ، بالإضافة إلى استخدام التكنولوجيا المتقدمة وخبرة زين الطويلة في توفير حياة أسهل وأكثر مرونة.

تضع الشركة نفسها كشريك نشط في خلق مستقبل الحياة الذكية في الكويت. تطمح زين دائما إلى مستويات جديدة من التميز في جميع الخدمات التي تقدمها لعملائها. من خلال إطلاق هذه القناة المبتكرة ، تؤكد زين

جهوده المستمرة في تلبية احتياجات العملاء وتطلعاتهم ، والوفاء بوعدها بتقديم أفضل الخدمات وأحدث التقنيات. الكندري ، الغربللي ، والخشتي خلال العرض المباشر لـ ZBot.

المصدر: ARABTIMES

تعليقات أضف تعليقا

اترك تعليقا

يُقدِّم