مؤشر رضا العملاء ، يهدف إلى توفير معيار مرجعي موثوق

يهدف "مؤشر رضا العملاء" إلى توفير معيار مرجعي موثوق به في السوق الكويتي من حيث معايير الجودة وتقديم الخدمات. وقالت فاتن أبو غزالة ، رئيس مجلس إدارة الشركة ، إن مؤشر "Surf Hero" يقوم بمسح حوالي 300 علامة تجارية من 17 قطاعًا رئيسيًا لإعلام الشركات بموقفها الحالي في السوق ، وفق ما نقلته صحيفة القبس اليومية.

وقال أبو غزالة للصحيفة إن الشركة راجعت البيانات الكمية التي تم قياسها لتوقعات المستهلك والرضا الفعلي والفرق بينهما ، وفقا لثماني معايير خدمة رئيسية: كفاءة الموظف ، سرعة الخدمة ، الموقع ، جودة المنتج أو الخدمة ، موثوقية الخدمة أو المنتج. أعلن مركز الاتصالات ، EQuality ، عن إطلاق مؤشر آخر ، مؤشر ثقافة التميز ، والذي يسمح للشركات بتحديد أي عناصر التميز (المشاركة ، الفريق ، التعليم ، الموارد ، المناهج أو المعايير).

وأشارت إلى أن اجتماع وتجاوز توقعات العملاء على أساس جودة الخدمة ، مؤكدا أنه في ضوء استراتيجية الكويت لعام 2035 ، فإن قياس التميز في الخدمات يتماشى تماما مع اقتصاد أكثر تنافسية وشفافية ومعرفة.

"نقدم مجموعة واسعة من الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين" ، قالت فاتن أبو غزالة. أما بالنسبة للسوق ، فبالإضافة إلى مؤشر رضا العملاء الخارجي ، فإننا "نجري مناقشات نقاش ونجري متسوقًا خفيًا للمشاركين من أجل فهم أفضل لكيفية تحسينها" ، على حد قولها.

تعليقات أضف تعليقا

اترك تعليقا

يُقدِّم