تذكر CPS وكلاء السيارات بالحاجة إلى الصيانة الدورية

خاطب قطاع حماية المستهلك (CPS) التابع لوزارة التجارة والصناعة اتحاد وكلاء السيارات بشأن الالتزامات العشرة التي يتعين على الوكيل مراعاتها عند تقديم خدمات الصيانة الدورية للمنتج الذي يبيعه وفقًا لضمان الامتثال له على النحو التالي ، تقارير صحيفة الرأي اليومية.

لتوفير ما يكفي من المعدات والفنيين والموظفين ، إلى الحد الذي قد يوفر الخدمة خلال فترات معقولة ، بما يتفق مع حق المستهلك في توقع في تاريخ الشراء ، وفقا لسمعة العلامة أو الوكيل أو كليهما.

للقيام بأعمال الصيانة اللازمة بمساعدة الموظفين المدربين والتقنيات المناسبة وفقا لتعليمات الشركة الصانعة ، وضمان جودة الصيانة.

تخصيص وسائل الاتصال المناسبة للمستهلكين لتسهيل الخدمات والتنسيق عند استلام وتسليم البضائع وإنشاء وحدة لمتابعة ملاحظات وشكاوى المستهلكين ، ووضع آلية واضحة للتعامل معهم والتنسيق مع الجهة المختصة. هذا بالإضافة إلى بيان برسوم الصيانة الدورية وتاريخ تنفيذها والوقت الذي يقضيه في مكان بارز في مراكز خدمته.

يتعين على الوكيل أيضًا الكشف عن التكلفة المقدرة للصيانة في أي وقت بناءً على طلب العميل ؛ قيود مكتوبة متعمدة لاستكمال إجراءات الصيانة ، وتمكين المستهلك من إثبات ذلك ؛ توضيح رسوم خدمة الصيانة بما في ذلك التفتيش ، واستبدال الأجزاء التالفة ، وحساب أجور العمال والخدمات المدفوعة الأخرى.

تعليقات أضف تعليقا

اترك تعليقا

يُقدِّم