تستمر شركات التوصيل في ازدهار الحياة الطبيعية بعد كورونا

"كل سحابة لها جانب إيجابي" - هذا شعار وضعه مسؤولو شركات التوصيل في طليعة ردودهم عندما سئلوا عن تأثير أزمة COVID-19 على أعمالهم ، حيث فرضت الإجراءات الحكومية الصارمة خلال ارتفاع انتشار الوباء وخاصة الإغلاق الجزئي والكلي أدى إلى زيادة في معدل أوامر التسليم إلى حوالي 150 في المائة ، تتراوح بين 120 ألف إلى حوالي 300 ألف طلب في اليوم ، بحسب صحيفة الرأي اليومية. على الرغم من العودة إلى الحياة الطبيعية ، فإن التغيير الذي أحدثته أزمة COVID-19 مستمر حتى يومنا هذا. هناك تغيير ملحوظ في ثقافة العملاء الذين يحرصون على الحصول على ما يبحثون عنه بسرعة من المنتجات.

وقد أدى ذلك إلى استقرار نسبي في عدد عمليات التسليم التي تتم بناءً على طلب مسبق عبر التطبيقات الذكية والمواقع الإلكترونية المختلفة. ويشمل ذلك توصيل طلبات الطعام والملابس والأدوية ومستحضرات التجميل وغيرها وسط إقبال كبير من مختلف فئات المجتمع للاستفادة من خدمات الشركات بمختلف السلع والمنتجات. تعكس الزيادة الكبيرة في أعداد التوصيلات الأهمية الكبيرة التي اكتسبتها مثل هذه التطبيقات والمواقع لشركات مختلفة ، لا سيما تلك العاملة في قطاع المطاعم والأغذية. وقد حرصوا على إيجاد بدائل تساعدهم في الحفاظ على عائداتهم بأعلى قيمة ممكنة ، ولضمان استقرار أعمالهم خلال فترات الإغلاق الجزئي والكلي التي شهدتها الكويت لأكثر من ستة أشهر.

توصيل
وفقًا لمسؤولين من شركات التوصيل ، كانت العمليات عبر الإنترنت خلال فترة الإغلاق تعادل أحيانًا حجم المبيعات في جميع الفروع. وفي هذا الصدد ، قال العضو المنتدب لشركة طلبات الكويت ، بدر الغانم ، إن قطاع التوصيل يواصل الحفاظ على مستويات الطلب على الخدمة من المستهلكين. وأشار إلى زيادة الاهتمام بين أصحاب الأعمال والشركات بخدمات التوصيل من خلال مزودي الخدمة والمنصات الرقمية مثل طلبات وغيرها. وأوضح الغانم أن معدل الطلب على خدمات توصيل المستهلك مستمر بنفس المستويات التي كانت عليه قبل عودة الأنشطة إلى طبيعتها. لا يقتصر القطاع على المطاعم فقط ، بل يشمل أيضًا محلات السوبر ماركت ومحلات البقالة والأدوية ومستحضرات التجميل ولعب الأطفال والعديد من قطاعات البيع بالتجزئة الأخرى. لا يمكن أن يتغير التغيير في سلوك المستهلك خلال فترة COVID-19 والإغلاقات المصاحبة له ، فضلاً عن اعتماد الكثيرين على خدمات التوصيل للوصول إلى السلع والخدمات الأساسية والفاخرة ، بين عشية وضحاها.

أحدث الوباء تغييرا ثقافيا على مستوى المستهلك والسوق بين الشركات والأفراد والمؤسسات الحكومية ، وزاد الوعي على كافة المستويات بأهمية قطاع التوصيل وضرورة العناية به ، حيث أصبح العمود الفقري لجميع القطاعات الاقتصادية الأخرى. خلال فترة الإغلاق ، اضطر المستهلكون إلى الطلب عبر الإنترنت للاستمتاع بوجبة من المطعم. ومع ذلك ، فقد انخفض حجم طلبات تناول الطعام بعد الافتتاح الكامل للأنشطة ، على الرغم من رغبة المستهلكين في الخروج والاستمتاع بجو المطاعم ، والاجتماع بالأصدقاء والعائلة والجلوس معهم على مائدة الطعام. منذ بداية انتشار COVID-19 محليًا ، حاولت العديد من الشركات ، بما في ذلك Talabat ، استيعاب التغييرات التي حدثت وعملت على كيفية التعامل معها ، خاصة من الجانب التشغيلي ، وكذلك حاولت ضمان الاستمرارية لتقديم الخدمات للعملاء والشركاء من المطاعم والأنشطة الأخرى.

تعاملوا مع التغييرات التي حدثت بوتيرة متسارعة. كما كان لا بد من العمل بطريقة مختلفة مثل تشكيل غرفة تحكم تعمل على مدار الساعة لتحليل ومراجعة فاعلية الخطط لتحسين الأداء وتطويره. لم تكن البنية التحتية للأسواق العالمية جاهزة لاستيعاب القفزات المفاجئة في حجم الطلب على تطبيقات التسليم. تشمل البنية التحتية القوانين واللوائح والإجراءات وخدمات الحكومة الإلكترونية ، وعدد السائقين المتاحين في السوق والقادرين على تقديمها. لقد أصبح هذا الطلب مرتفعًا للغاية ، خاصة بعد زيادة تفضيل العديد من القطاعات الاقتصادية حول العالم وفي الدولة لتوصيل سلعها إلى المستهلك.

تعليقات أضف تعليقا

اترك تعليقا

يُقدِّم