دور:
إدارة مكتب المساعدة بما في ذلك هد، F2F والخدمة المتنقلة لضمان مستوى الكفاءة والمهنية لخدمة العملاء التي تركز على التعامل مع الحوادث وإدارة الحوادث وحل مشاكل العملاء في جميع قطاعات العملاء، مع ضمان التفاعل الوثيق والتعاون مع جميع مجالات المنظمة أي التكنولوجيا / القانونية / فيب / الموزعين / تجار / محلات البيع بالتجزئة وقنوات البيع.

المسؤوليات والأنشطة الرئيسية:
ضمان التخطيط وتحديد الأولويات وإدارة أنشطة وظيفة مكتب المساعدة لضمان تقديم أعلى المعايير في خدمة العملاء.
تطوير والحصول على الموافقة على وتنفيذ السياسات والعمليات والإجراءات التي من شأنها تسهيل تحقيق أهداف مكتب المساعدة التشغيلية.
نشر الموارد وفقا لذلك لتحقيق فعالية وكفاءة مراقبة التكاليف في سياق حل شكاوى العملاء.
ضمان تمكن فريق هد من إعداد تعليمات إجرائية لإدراجها في أدلة إجرائية شاملة؛ مثل إجراءات التشغيل الموحدة، وبيانات العمل (سو)، وما إلى ذلك.
ضمان وجود أنظمة لإنتاج تقارير معلومات إدارة مكتب المساعدة، المتعلقة بأنشطة الاتصال وأداء الموظفين.
إعداد تقارير منتظمة والمشاركة في التحليل لتحديد الاتجاهات واتخاذ إجراءات لتحسين العمليات وإدارة الشكاوى والأداء.
المشاركة في فرق العمل الوظيفية عبر الاستراتيجية من خلال تنفيذ التكنولوجيات والمنتجات الجديدة، وفقا لتوجيهات مدير خدمة العملاء.
تأكد من أن فرق مركز المساعدة توفر مستوى عال من الدعم لقنوات مبيعات الموزع / التاجر والتجزئة.
التواصل مع التكنولوجيا لضمان أن جميع الحوادث المتعلقة بالعميل / الحوادث تصعد إلى المستوى المناسب جنبا إلى جنب مع المتابعة الدورية عند الاقتضاء
التواصل مع قسم الشؤون المالية لضمان تصعيد جميع القضايا المالية / الفواتير المتعلقة العملاء / الحوادث إلى المستوى المناسب الذي يتضمن الإعفاءات، والمبالغ المستردة والإبلاغ عن المعاملات الاحتيالية عند تحديدها،
التواصل مع المبيعات، نقاط البيع لضمان التعامل مع جميع القضايا ذات الصلة العملاء / الحوادث بكفاءة وفقا لمجموعة المشاكل مشكلة التذاكر فضلا عن تقديم الدعم الكامل للمبيعات ونقاط البيع في معالجة مختلف الاستفسارات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها وريدو بما في ذلك تكوينات.
الاتصال مع تجار، لتزويدهم بدعم كامل في التعامل مع / إدارة / تصعيد قضايا العملاء / الحوادث.
الاتصال مع قسم كبار الشخصيات، لتزويدهم بدعم كامل في التعامل مع / إدارة / تصعيد قضايا العملاء / الحوادث على سبيل الأولوية.
التواصل مع الدائرة القانونية، لتزويدهم بالدعم الكامل في التعامل مع القضايا القانونية المتعلقة بالعميل وحلها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حضور جلسات الاستماع القانونية في المحكمة، وتقديم شهادات أو أدلة إعلامية نيابة عن وريدو.
ضمان إبقاء رئيس خدمة العملاء على علم عن طريق التقارير المرحلية العادية، ومخصصة لقضايا ذات أهمية مثل انقطاع النظم، والفشل يتم الإبلاغ بشكل استباقي للتصعيد / القرار
ضمان التخطيط وتحديد أولويات وإدارة أنشطة وظيفة مكتب المساعدة F2F الموجود في محلات البيع بالتجزئة لضمان توفير خدمة العملاء كفاءة والمهنية على التقنية.
التأكد من أن قنوات الاتصال والإجراءات داخل خدمة العملاء أو داخل أقسام أخرى يتم استخدامها بشكل فعال، لضمان تدفق المعلومات من مكتب المساعدة النتائج في تصعيد سريع من القضايا التي تحتاج إلى نقل على
بناء الضوابط ومسارات التدقيق لجميع الأنشطة التي تنطوي على تعويض العملاء والمدفوعات
الإدارة المباشرة لخدمات الجوال لضمان تعامل الفرق مع شكاوى العملاء والمشاكل الفنية التي يواجهها العملاء عبر مجموعة منتجات وخدمات وريدو من خلال اتباع الإجراءات المحددة بكفاءة والحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء الممتازة
التأكد من أن الشكاوى على سبيل المثال (بب، W-نيت & نوب) يتم تعيينها وحلها في وعود العملاء.
إدارة استباقية وتحفيز الفريق لتكون مهنية للغاية والنتائج الموجهة
العمل على تحسين أداء الموظفين من خلال التدريب الشخصي وتحديد احتياجات التدريب والتطوير.تقديم مدخلات لخطط التنمية الفردية (إدب) لضمان اكتمالها لجميع الموظفين وفقا لسياسة وريدو.
تعيين موظفي إعداد التقارير حسب الاقتضاء. إجراء تقييمات الأداء السنوي (نظام إدارة الأداء) وضمان تحديد الأهداف والأهداف ورصدها وتحقيقها.

مؤهلات:
3 + سنوات الخبرة الإدارية.
مهارات التدريب والإشراف.
القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط.
القدرة على العمل في بيئة عمل متعددة الثقافات متعددة الجنسيات، وإظهار الحساسيات المناسبة.
التواصل اللفظي والكتابي بطلاقة باللغتين العربية والإنجليزية.
التخطيط القوي والمهارات التنظيمية.
القدرات التحليلية وحل المشاكل
خبرة جيدة في إدارة المشاريع.
درجة البكالوريوس في الاتصالات السلكية واللاسلكية، وتكنولوجيا المعلومات أو الانضباط ذات الصلة من مؤسسة التعليم العالي المعترف بها.
مس أوفيس
معرفة قوية بمنتجات الاتصالات السلكية واللاسلكية وخدماتها وأنظمتها وإجراءاتها

صاحب العمل يريد تقديم طلبات العمل من خلال موقعه على الانترنت في:   يقدم طلب على الإنترنت