موضوعي:
لتوجيه والإشراف ومعالجة جميع الجوانب المرتبطة بتشغيل وصيانة خدمات العملاء للشركات على نحو فعال للوفاء بمعايير التشغيل والصيانة إسو 9001.

المسؤوليات:
• رصد كبي الحالية من حالات الشركات في نظام فس، يتم الوفاء كبي و تنفيذ الخطوات أيضا لتحسين كبي.
• تعيين مهام ومسؤوليات محددة للموظفين الميدانيين على أساس يومي وضمان إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية وتقديمها.
• تطوير ومعالجة طريقة جديدة لتحسين الكفاءة والإنتاجية في الانتعاش خطأ.
• تحليل تاريخ الخطأ واتخاذ إجراءات فورية للقضاء على أخطاء المتكررة.
• تحسین مھارات الموظفین لتمکینھم من أداء واجباتھم بدرجة أعلی من الکفاءة.
• الاتصال مع الإدارة الأخرى للأنشطة اليومية.
• ضمان دقة البيانات والإعداد وفقا للمعيار في العملاء والمجمعات والجانب البعيد.
• توفير ورقة المحمصة الاحتياطية الشهرية والجدول الزمني الشهري.
• مراقبة الجودة وضمان تسليم جديدة أو تعزيز لأي العملاء والمجمعات والجانب البعيد.
• معالجة أي مهام إضافية تعينها الإدارة.
• توفير خطة الإجازة السنوية لجميع الموظفين قبل نهاية الربع الأول.
• تقديم تقرير شهري تشوينج مؤشرات الأداء الرئيسية، أداء الموظفين والمهام الإضافية.
• متابعة أي تصعيد واتخاذ الإجراءات التصحيحية لضمان أنها لن تتكرر.

المسائلة:
• تنسيق ورصد التقدم المحرز في العمليات والإجراءات بما يتماشى مع معايير الشركة.
• مسؤولة عن دعم الشبكة كبي.
• قم بإجراء تقریر الیومي لأي حالات تتجاوز کبي و تصعدھا إلی مدیر نوك.
• تقديم تقارير أسبوعية وشهرية من عدد من أخطاء كبي.
• إدارة توزيع الوظائف، والعمل الإضافي والمحمية الاحتياطية وضمان سير العمل داخل القسم.