التنفيذي، تجربة العملاء:
وهذا دور هام في قيادة أجندة تجربة العمالء في وريدو الكويت. المساعدة في التصميم والتقييم المتعلق بتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء وخارطة الطريق لضمان حصول العملاء على تجربة متسقة وممتعة عبر نقاط اتصال وريدو.

وسيكون هذا الدور مسؤولا عن التمييز بين تجربة وريدو الكويت من المنافسين المرجعيين على سهولة وبساطة وتفرد الخبرة

المسؤوليات الرئيسية:
دعم تطوير ومواءمة وتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء وخارطة الطريق.

الاتصال مع وظائف الأعمال في تنفيذ استراتيجية سي وخارطة الطريق.

نشر صوت العميل (فوك) في جميع نقاط اتصال. تجميع التقارير، وإنشاء محافل عمل وظيفية متعددة، والعمل بناء على آراء العملاء وتوليد مشاريع تحسين جديدة وفقا لذلك
استخدام خارج في فلسفة التصميم عبر جميع وظائف من خلال الاستفادة من الأفكار الداخلية والخارجية القائمة. فهم وتحديد رؤى قابلة للتنفيذ بناء على تحليل البيانات التي تم جمعها.

استخدم منهجيات بحث العملاء الثانوية (مثل أبحاث تصميم الخدمات وأبحاث تجربة المستخدم) لدفع التجارب المستهدفة والسياقية.
دعم تنفيذ خطط تحسين تجربة العملاء ونشر العملاء رحلة. كن خبيرا في تعريف القناة داخل القناة وعبر القنوات والتسليم.
المشاركة الداخلية والناس في التحول الثقافي: قيادة و / أو تنفيذ مبادرات التحول الثقافي الرئيسية لدعم التغيير والدعم والعمل كعميل تجربة العملاء تعزيز الإبداع وإدارة التغيير عبر وحدات الأعمال
دعم التسويق في بناء وريدو الداخلية والخارجية (قاعدة المعرفة) لضمان أنها تتمحور حول العملاء.
توفير متطلبات الأعمال تجربة نهاية إلى نهاية لدعم تسليم رحلات العملاء المصممة
دعم إطلاق تطوير المنتجات من إجراء بدس العادية (استعراض وثيقة تطوير المنتجات) مع تطوير المنتجات التسويق، وخلق وتصميم تجربة العملاء حالات الاختبار وضمان الجودة من أجل ضمان أنها تتمحور حول العملاء.
توحيد جنبا إلى جنب مع ذكاء الأعمال لتوليد تقارير البصيرة المركبات العضوية المتطايرة لتحديد الأسباب الجذرية والرؤى التي تؤثر على تجربة العملاء.
التفاعل مع الأطراف الداخلية والخارجية والبائعين، والمشاركة في الاجتماعات، وإجراء العروض وفقا لتوجيهات

مؤهلات:
5+ سنوات الخبرة ذات الصلة مباشرة، والخبرة في عمليات إما في خدمة العملاء، وتجارة التجزئة أو تسويق المنتجات ستكون هناك حاجة
القدرة على فهم وتوازن رؤى العملاء والأهداف التجارية من أجل إحداث تحسينات في تجربة العملاء من خلال التأثير والإقناع.
مستوى قوي من التفكير التحليلي وحل المشاكل لتقديم حلول مبتكرة.
القدرة على فهم بيئة الأعمال المعقدة ولكن يمكن تبسيط وصولا إلى الأبعاد الأساسية عند محاولة التأثير. التعامل مريحة جدا مع جميع الوظائف عبر الشركة.
فهم جيد على الأعمال التجارية من تقديم الخدمات بحيث التبسيط يأتي في الطبيعة الثانية.

صاحب العمل يريد تقديم طلبات العمل من خلال موقعه على الانترنت في:يقدم طلب على الإنترنت

المصدر: نيوجوبافانسيز