أصبح WhatsApp أداة هامة متنامية لتلقي المظالم والمبادرات

11 August 2019 الكويت

كونه الوسيلة الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي في الكويت ، أصبح WhatsApp أداة هامة ومتنامية تستخدمها الوزارات والهيئات الحكومية لتلقي شكاوى واقتراحات المواطنين.

باستهداف أكبر عدد ممكن من الناس ، تستفيد بعض الوزارات الكويتية من هذه التكنولوجيا الفعالة عن طريق إرسال واستقبال الرسائل الفورية التي تشمل النصوص والصور ومقاطع الفيديو والتسجيلات. يتم تطبيق WhatsApp Web من قِبل العديد من إدارات الدولة كطريقة سريعة وسهلة لاستخدام رسائل WhatsApp على أجهزة الكمبيوتر ، حيث يتلقى الموظفون أثناء الخدمة استفسارات ويقدمون ردودًا فورية. تحدث كبار المسؤولين في العلاقات العامة والإعلام في العديد من الوزارات والهيئات الحكومية في حديث إلى KUNA حول هذه التكنولوجيا المثيرة للإعجاب أن الاستخدام المتزايد لخدمة WhatsApp هو بلا شك مصدر فخر لهم. صرح ناصر بوسليب مدير الإعلام والعلاقات العامة بوزارة الداخلية أن الوزارة تستخدم WhatsApp كنوع فعال من التواصل بين وحداتها المختلفة والمواطنين.

لدى الوزارة موظفون متخصصون وفعالون يعملون على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والمقترحات من المواطنين والمقيمين ، والرد عليها في الحال ، تباهى بوسليب. لكن المسؤول حث الناس على تجنب استخدام خدمات WhatsApp أثناء القيادة وإلا فسيتم إحضارهم للحجز. قال مدير العلاقات العامة والإعلام في بلدية الكويت محمد المطيري إن WhatsApp هو في الواقع أداة مناسبة وفعالة للتواصل الاجتماعي تساعد في تحديد المواقع وتلقي المظالم والملاحظات والتعامل معها على الفور. ومع ذلك ، أعرب عن أسفه لأن WhatsApp يوفر خدمة كبيرة ولكنها محدودة ، بشكل عام في حين أن الأدوات الأخرى مثل Twitter و Instagram ، على سبيل المثال ، أكثر فائدة وقيمة. من جانبها ، قالت خديجة مشاري مديرة الإعلام الاجتماعي بوزارة الكهرباء والمياه إن هناك تطبيقًا واسع النطاق لهذه الخدمة التكنولوجية منذ إطلاقها في البداية في مختلف إدارات الوزارة. أشادت باستخدام WhatsApp في وكالات الدولة كنوع مثير للإعجاب من التواصل الاجتماعي الذي أصبح شائعًا للغاية في المجتمع الكويتي بشكل عام.

تم بالفعل وضع خدمات WhatsApp في وزارات الداخلية والشؤون الاجتماعية والتجارة والصناعة والكهرباء والمياه ، المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية ، إدارة مصادرة الرفاهية العامة ، الهيئة العامة لشؤون القصر. من المتوقع أن تحذو السلطات والهيئات الأخرى حذوها في المستقبل القريب.

 

المصدر: المصطلحات

: 444

تعليقات أضف تعليقا

اترك تعليقا