ملاحظة !!! عزيزي المستخدم، جميع النصوص العربية قد تمت ترجمتها من نصوص الانجليزية باستخدام مترجم جوجل الآلي. لذلك قد تجد بعض الأخطاء اللغوية، ونحن نعمل على تحسين جودة الترجمة. نعتذر على الازعاج.
تلقت وزارة الصحة مليون اتصال خلال جائحة كورونا
الفئة: Kuwait
the-ministry-of-health-received-one-million-calls-during-the-corona-pandemic_kuwait
Immigrate to Canada or Australia
Study In Abroad

لعب قطاع خدمة المواطن التابع لوزارة الصحة دورًا مهمًا ومحوريًا خلال جائحة كورونا ، حيث يتلقى القطاع حاليًا اتصالات مكثفة من الجمهور حول الوباء.

يتلقى "مركز الاتصال" المكالمات الواردة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين العربية والإنجليزية ، بخصوص الاستفسارات حول فيروس كورونا ، والاستشارات الطبية ، وطلبات توصيل الأدوية ، والاستفسارات العامة ، والشكاوى والاقتراحات.

استقبل مركز الاتصال “151” التابع لقطاع خدمة المواطنين بوزارة الصحة أكثر من مليون اتصال ، بما في ذلك أكثر من 250 ألف استفسار خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، بنحو 80 ألف مكالمة واستعلام خلال شهر كانون الثاني الماضي ، ونحو 50 ألف مكالمة خلال شهر شباط ، وحوالي 120000. وشهد الموقع الإلكتروني وخدمة "واتساب" لمركز الاتصال خلال شهر مارس 2021 ما يقرب من 7000 اتصال من الجمهور ، تباينت ما بين الاستفسارات والاقتراحات والملاحظات خلال شهر مارس الماضي أيضًا.

نجحت الوزارة في توفير كوادر طبية وفنية وإدارية مؤهلة للرد على الاستفسارات والأسئلة بشكل سريع ، أو معاودة الاتصال في حال عدم الرد عليها بسبب الازدحام أو الضغط الشديد من جانب الجمهور. أدى نشاط خدمة "151" إلى تحسين الصورة الذهنية للوزارة لدى الجمهور ، وذلك بفضل التعاون والتواصل من مركز الاتصال ، حيث اعتبره الجمهور نافذة ورابطًا للاستفسارات والاقتراحات من وزارة الصحة.

 

مصدر الجريدة

19 Apr, 2021 267
مشاركة التعليقات