تلقت وزارة الصحة مليون اتصال خلال جائحة كورونا

لعب قطاع خدمة المواطن التابع لوزارة الصحة دورًا مهمًا ومحوريًا خلال جائحة كورونا ، حيث يتلقى القطاع حاليًا اتصالات مكثفة من الجمهور حول الوباء.

يتلقى "مركز الاتصال" المكالمات الواردة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين العربية والإنجليزية ، بخصوص الاستفسارات حول فيروس كورونا ، والاستشارات الطبية ، وطلبات توصيل الأدوية ، والاستفسارات العامة ، والشكاوى والاقتراحات.

استقبل مركز الاتصال “151” التابع لقطاع خدمة المواطنين بوزارة الصحة أكثر من مليون اتصال ، بما في ذلك أكثر من 250 ألف استفسار خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، بنحو 80 ألف مكالمة واستعلام خلال شهر كانون الثاني الماضي ، ونحو 50 ألف مكالمة خلال شهر شباط ، وحوالي 120000. وشهد الموقع الإلكتروني وخدمة "واتساب" لمركز الاتصال خلال شهر مارس 2021 ما يقرب من 7000 اتصال من الجمهور ، تباينت ما بين الاستفسارات والاقتراحات والملاحظات خلال شهر مارس الماضي أيضًا.

نجحت الوزارة في توفير كوادر طبية وفنية وإدارية مؤهلة للرد على الاستفسارات والأسئلة بشكل سريع ، أو معاودة الاتصال في حال عدم الرد عليها بسبب الازدحام أو الضغط الشديد من جانب الجمهور. أدى نشاط خدمة "151" إلى تحسين الصورة الذهنية للوزارة لدى الجمهور ، وذلك بفضل التعاون والتواصل من مركز الاتصال ، حيث اعتبره الجمهور نافذة ورابطًا للاستفسارات والاقتراحات من وزارة الصحة.

 

مصدر الجريدة

تعليقات أضف تعليقا

اترك تعليقا

يُقدِّم